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导论1

第1章 公共服务传统及其对人力资源管理的影响11

公共部门人力资源主管面临的问题12

工作环境变化与主要问题15

人力资源管理的问题17

历史与体制背景下的改革潮流19

克林顿和布什政府改革对人力资源的影响27

价值观、道德与人力资源管理33

本章小结38

关键术语40

应用练习40

注释41

参考文献42

第2章 员工的法定权利和责任47

工作权利和责任50

隐私权问题56

歧视61

本章小结66

关键术语67

应用练习67

参考文献68

第3章 人员招聘73

招聘过程中的因素分析76

招聘的步骤78

规划与审批80

职位公告83

招聘策略85

提高招聘成功率92

本章小结95

关键术语96

应用练习97

注释98

参考文献98

第4章 人员选拔101

甄选的基础与起源103

选拔的六个历史发展时期108

甄选的四个阶段113

最初的审查和测评114

面试和背景审查120

选择和协商125

录用之后和聘用事宜127

本章小结128

关键术语129

应用练习130

注释131

参考文献132

第5章 职位管理137

人事策略的三种类型138

职位分类和管理的起源141

人事模式与职位分类系统144

工作分析的使用和方法149

工作描述和职位描述154

本章小结159

附录A工作描述和职位描述的比较161

附录B正式的工作分析方法165

关键术语166

应用练习167

注释168

参考文献170

第6章 薪酬管理173

公平理论175

劳动力市场驱动与外部竞争力182

工作内容与内部一致性185

人员套级与个人贡献187

启示195

本章小结196

关键术语199

应用练习199

注释201

参考文献202

第7章 组织与家庭之间的和谐管理205

人力资源和工作环境的变化趋势208

家庭与工作计划209

健康、安全与保健计划216

弹性工作安排221

执行、评估和评价227

避免和应对工作中的矛盾230

最佳工作环境231

本章小结232

附录A关于远程办公安排与组织和职员的有关问题235

附录B关于亲职员政策执行的有关问题237

关键术语238

应用练习238

注释239

参考文献240

第8章 培训与开发245

培训和开发的战略248

学习的一般规律251

培训方法254

评估和评价262

本章小结267

关键术语268

应用练习268

参考文献269

第9章 绩效考评272

绩效考评的演变275

几种常见的绩效考评体系276

考评主体282

考评误差284

提高考评认同度288

考评结果应用：处分290

本章小结293

关键术语295

应用练习296

注释296

参考文献297

第10章 工会与政府305

关于工会的不同观点307

员工与组织之间的困境和矛盾310

谈判代表和集体谈判321

员工和组织之间的对立与和谐327

本章小结330

附录A关于经理们处理与工会关系问题的建议332

附录B谈判清单及观察记录333

关键术语334

应用练习334

注释335

参考文献335

第11章 人力资源管理与生产率339

帮助组织变革340

提升生产率的策略342

提升人力资源管理的作用347

本章小结351

关键术语352

应用练习352

参考文献353

第12章 结论356

新技术和人员素质357

面对悖论，承担起个人责任357

使命358

参考文献359

词汇表360

人名索引372

主题索引382